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| El Lienzo para Conversar sobre Historias de Usuario |
O de la cuarta C de las historias de usuario
Un equipo de
producto actúa o debe actuar como un
fabricante, uno que trace la estructura del producto para lograr coherencia. La
coherencia supone una interacción entre partes que genera resonancia. A estas
partes las llamamos “cosas no ordinarias”. La resonancia, una cualidad de una
cosa no ordinaria trazada de manera coherente, incita las reacciones de las
personas. Y son esas reacciones las que hacen que las personas experimenten
algo extraordinario como algo especial.
Para lograr
esa resonancia, es necesario conocer el entorno o contexto donde se ubica cada
una de esas piezas que forman el
producto. Las historias de usuario son precisamente cada una de esas partes que
componen un producto (de software) y como equipo de producto nos apasiona
elaborar productos extraordinarios. Pues bien, una de las secciones del lienzo
para conversar sobre historias de usuario (User
Story Conversation Canvas), es el Contexto. Quiero ampliar un poco su
definición.
Recordemos que una de las formas que toman las
historias de usuario documentadas es la muy conocida de las 3 C o CCC, siglas
de la aliteración Carta Conversación Confirmación. ¿Qué
sucede si a esta forma le agregamos una C? La C de Contexto. Veamos.
Del
lienzo para Conversar sobre historias de usuario
Entender el
entorno en el cual transita o existe una historia de usuario en particular y un
producto o servicio en general es crucial a la hora de desarrollar esa historia
o producto. ¿De dónde viene la historia? ¿La necesidad? ¿Cuál es el problema
que intentamos resolver? O mejor aún, el problema detrás del problema, la causa
raíz. Las decisiones que tomemos a partir de este entendimiento tendrán un
impacto en el futuro de muchas personas, incluso modificarán su modus vivendi.
Algunos
elementos a considerar en todo contexto de una buena historia de usuario son:- Necesidad origen
- Escenarios de uso de la historia
- Dominio del negocio, qué áreas del negocio usan o se impactan por la historia
- Reglas del negocio que afectan la historia
- Épica origen. No todas las historias provienen de una épica en particular, pero si es así, es bueno conocerla.
- Alcance de la historia
- Hipótesis, que queremos probar con la historia
- Dependencias de la historia. Para aprender a independizar historias, pueden ver el capítulo dedicado al criterio Independiente de las historias de usuario, previamente en este libro.
- Restricciones adicionales, de diseño, de instalación y puesta en marcha, de mantenimiento, de distribución, de empaquetamiento, entre otras.
En la vida
cotidiana, cualquier cosa existe en un contexto de relaciones con cosas fuera
de sí misma. Eso aplica también a las historias de usuario. Una de esas “cosas”
con las que interactúan las historias de usuario son sus consumidores. Y esta
interacción ocurre vía interfaces, que a su vez operan en un entorno.
El usuario
es quien valora el producto, es quien se beneficia del producto. Además, un
consumidor puede ser una persona, otro producto u otro sistema que interactúa
con nuestro producto. El lienzo para conversar sobre historias de usuario tiene
toda una sección para hablar de personas, cuando estas son las consumidoras del
producto. En esta sección de contexto bien podemos incluir a esos otros
productos o sistemas que tengan interacción con el nuestro.
Así es que
tenemos que pensar en las interfaces necesarias para que los usuarios
interactúen con el producto, en la forma cómo el producto recibirá estímulos,
por ejemplo datos, del exterior y cómo sus partes recibirán o enviarán
estímulos entre ellas, las historias de usuario, y al exterior.
Una de las
formas de conocer el contexto es realizar entrevistas con los usuarios o sus
representantes, un Dueño de Producto, por ejemplo. Es la parte de Conversación
de las historias de usuario, la cual, ya sabemos es la más importante: las
historias de usuario son un instrumento para conversar, ojalá cara a cara. De
esta manera entenderemos mejor los modelos de negocio, la industria, el
ambiente sobre el que se “desplazará” nuestro producto durante su vida útil. Para
efectuar estas entrevistas, seguimos un protocolo diseñado para comenzar a
hablar de un tema en los propios términos de las personas a quienes
entrevistamos, pero esto de las entrevistas será asunto de otro artículo.
Algo
importante es pensar en la información compartida entre las partes del producto
y de este con su entorno. También, en la trayectoria que tomarán esos datos, a
dónde irán primero, y de allí hacía dónde y así, hasta finalizar su travesía.
Eso nos da contexto. Al considerar este tipo de eventos, nos anticipamos a la
dirección que tomará la historia de usuario y crearemos expectativas entre sus
consumidores.
Las
historias de usuario son (deben ser) independientes unas de otras, pero deben
integrarse acorde en el producto final para que este tenga coherencia. Esta coherencia
describe qué tan bien las historias de usuario de un producto encajan entre sí.
Algunas herramientas visuales nos ayudan a entender mejor el contexto de las
historias de usuario y del producto en general:
- Un mapa de producto, como un mapa de historias de usuario (user story map)
- Un lienzo de producto, como un product vision board o el mismo business model canvas
- Una caja de producto (product box)
- Un modelo de dominio (del negocio)
- Una matriz de trazabilidad (la podemos seguir usando con pensamiento ágil)
- El lienzo para conversar sobre historias de usuario (user story conversation canvas). De hecho, todas las secciones del lienzo nos permiten visualizar distintos aspectos del entorno en el que transita una historia de usuario y el producto del cual es componente.
Así es que,
equipo, al considerar tu próxima historia de usuario, preguntémonos cuál es su
contexto.
Referencias
The
User Story Conversation Canvas
En español:
En inglés:
El libro Historias de
Usuario: una visión pragmática:
Apuntes sobre historias de
usuario:
The Soul of Design
Austin, Robert. The Soul of Design: Harnessing the
Power of Plot to Create Extraordinary Products. Stanford University Press. ©2012 by the Board of Trustees of the Leland
Stanford Junior University.
