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Los dueños de producto virtuosos utilizan una combinación de
análisis de negocios, experiencia de usuario y habilidades de gestión de
productos para determinar cuál es el siguiente producto correcto a diseñar y construir
y para compartir con el equipo de desarrollo el entendimiento que tienen de su
visión.
Mucho antes de la era ágil ya enseñaba y acompañaba a los
gerentes de producto y líderes de equipos de producto a:
- Entender mejor a los interesados, a los usuarios y a todo aquel que se viera impactado de una u otra forma por el producto y por su desarrollo
- Comprender el contexto de su producto
- Tener una percepción más íntima de las necesidades de sus consumidores
- Entender y juzgar el producto derivado de su trabajo con el equipo
- Organizar la información recopilada del aprendizaje del uso del producto, más del contexto de este.
El movimiento ágil me enseñó posteriormente que una técnica específica
puede o no ser apropiada en cada situación. También me enseñó que el diseño y
la elaboración de productos impresionantes es una forma de pensar, una
mentalidad. De esta manera, el mensaje que llevo a los Dueños de Producto actuales
para ayudarlos a determinar el momento adecuado para usar una u otra técnica y
la forma más sencilla de aplicarla, es conocer en profundidad los diferentes
escenarios, las circunstancias o condiciones bajo las cuales será usado el
producto que tienen en mente, lo que casi siempre incluye conocer al detalle a
los usuarios o consumidores.
Pero en el camino de establecer una comprensión compartida
del problema y más allá, de la causa raíz, el problema detrás del problema, y de
las mejores soluciones para resolverlo, nos encontramos con ciertos
impedimentos como:
- Muchos backlogs de producto
- Dificultad en la priorización de cada uno de ellos y entre unos y otros
- Poca percepción del valor de cada producto y de cada uno de sus componentes, el valor para el negocio
- Muchas interdependencias entre unos y otros y hasta con productos que no están en el radar de nadie
- Los equipos no necesariamente están trabajando en los productos correctos desde una perspectiva del negocio, aunque los Dueños de Producto no ayudan mucho en este sentido
Para sobrepasar estas dificultades ayuda conocer el contexto
en el cual estamos trabajando. Es útil encontrar las respuestas a preguntas
como:
- ¿Quién necesitará o usará nuestro producto?
- ¿Quién es nuestro consumidor final?
- ¿A qué mercado o segmento de mercado queremos llegar?
Pero ya no estamos en el momento de quedarnos con las
respuestas simples. Estamos en la era de la hiperpersonalización de productos.
Cada consumidor o usuario quiere tener su propia experiencia, única, así es que
dediquemos tiempo a conocer a muchos de ellos. No es que necesitemos salir con
un MVP para cada uno, se trata de salir lo más rápido posible con un producto
en excelentes condiciones, listo para usar o consumir y, a partir de allí, incrementarlo y desplegarlo
a más y más usuarios de manera frecuente.
Dediquemos un tiempo importante a repensar el producto. No
caigamos en la trampa del “MVP muy temprano”. El mayor miedo de las
organizaciones hoy es llegar al mercado con el producto incorrecto. Está bien
lo de fallar rápido y barato pero no se trata de fallar por fallar. Nos
enfrentamos a la paradoja de las organizaciones exitosas: solo queremos brindar productos que enamoren a
las personas, pero no sabemos si el producto deleitará a nuestros clientes hasta
tanto no lo hayamos entregado.
Las cosas
así, llevar a cabo minuciosamente algunas de estas actividades, sino todas,
ayuda:
- Definir y defender la visión del producto.
- Investigar la naturaleza y probar las necesidades del mercado
- Identificar múltiples opciones de productos de alto valor.
- Decidir las fechas de lanzamiento y el contenido. Sobre todo, lanzar con calidad.
- Durante el desarrollo “a lo Scrum”, lograr que los elementos del backlog de producto estén "Preparados" para la planificación y desarrollo
- En ese mismo orden de ideas, aceptar solo trabajo "Terminado"
- Realizar demostraciones de productos y solicitar retroalimentación en vivo y en directo, tomar atenta nota e incorporar, de ser posible, las nuevas solicitudes
En mi artículo Las
historias de usuario se cuentan con C de Contexto, enumeraba Algunas
herramientas que nos ayudan a entender mejor el contexto de las historias de
usuario y del producto en general. Puedes leer el artículo en:
Ahora bien, antes de pensar en la tecnología, pensemos en el
negocio. Antes de salir a vender (o a producción), pensemos en el mercado. Antes
de desarrollarlo, pensemos en el cliente o usuario. Antes de considerar sus
componentes internos, pensemos en cómo se verá a los ojos, a los sentidos de
las personas a las que queremos llevarle el producto.
Una técnica que estamos aplicando con éxito es esta del
desarrollo de productos basado en experimentos: una forma de abordar el diseño
del producto y el proceso de desarrollo para que la investigación, el
descubrimiento y el aprendizaje (hacer preguntas y obtener respuestas útiles y
confiables) tengan prioridad sobre el diseño y luego la validación de las soluciones
propuestas. Pero sobre desarrollo de productos basado en experimentos
hablaremos en otra oportunidad.
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Mientras tanto, atención Dueños de Producto, Gerentes de
Producto, deleguen completamente el
diseño y la construcción del producto al equipo de desarrollo, ustedes dedíquense
a explorar el mercado, a aprender de él, a pensar en nuevas formas de cambiar
el estilo de vida de las personas y a conocer las necesidades de estas. Es lo
que finalmente los conducirá al éxito en sus tareas habituales. ¡Escucha a tu
usuario!
Finalmente, es solo a través de procesos efectivos de
diseño, prueba, retroalimentación e iteración, que un Dueño de Producto y su
equipo pueden validar el impacto de una idea en un contexto. Súmate a un equipo
grandioso, porque un equipo estupendo hace productos fantásticos.